【導入前の課題と背景】

髙田: スクールサインを導入される前は、学校内でどのような課題を感じていらっしゃいましたか。

中川先生: 以前は、いじめに関する生徒への聞き取りアンケートを年2回、その後年4回、紙で実施していました。文部科学省の指導もあり良い形では実施できていましたが、年4回であってもタイミング的に汲み取れない機会があることや、生徒が書面で書くことを躊躇してしまい本音が見えづらいなど、限界を感じていました。また、記載された内容の時期がアンケート実施日からだいぶ時間が経っているものもあり、事実関係の確認などで対応に苦慮する部分もありました。

髙田: ネットいじめなど、見えにくいトラブルの増加については課題は感じていましたか。

中川先生: 件数も多くなってきており、対応の難しさを感じていました。従来の物理的なトラブルと比べ、ネット上のトラブルは生徒自身からの申し立てがないとなかなか見えにくく、対応に苦慮する場面が多かったです。また、教員へ直接相談することやスクールカウンセラーへの相談は「いつでも相談できる」という面では物足りなかったと感じます。スクールカウンセラーも毎週予約が入るほど利用されてはいますが、生徒にとっては相談のハードルが高く感じられる部分もあったかと思います。
1人1台端末を利用して早期発見を図るという案内も目にしていたため、オンラインでいち早く問題を学校に知らせてくれる体制が必要だと感じていました。近隣の自治体でスクールサインが提供されたことを聞いて、時代の流れに即して対応を向上させていく一環として導入を検討しました。

【スクールサイン選定の理由と決め手】

髙田: 機能面で決め手となったポイントはありますか。

中川先生: 緊急度の高さによって報告を振り分けて対応してもらえる点です。そのフィルタリングの仕組みには、非常に助かっています。
また、リアルタイム性も紙のアンケートにはない部分でもあり、導入のきっかけの1つの要素になりました。

髙田: センシティブな情報を扱うにあたって、不安などはありましたか。

中川先生: デリケートな情報を扱うため、どのようなシステムになっているのか詳しく確認した上でないと導入できないと考えていました。しかし、システムの仕組みやセンシティブな内容に対する対応について非常に明確にご説明いただけたので、安心して導入できました。

髙田: サービスを契約するというと、やはり金額が関わってくるところで、費用に対する効果や金額の妥当性に関してはどう評価されていますでしょうか。

中川先生: 今年度からサービスを導入したという背景もあり報告数に関しては多くないと認識していますが、このような生徒一人ひとりが自分の端末からいつでも相談ができる仕組みがあるということが目に見えない効果があると考えます。生徒から見ても相談のチャンネルが従来よりも増えたと感じていると思います。結果として、このような仕組みが学校としての相談体制の強化につながっていると感じます。

髙田: 導入にあたってクラスの担任をされている先生や管理職の先生などからの率直な反応はどんなものがあったでしょうか。

中川先生: 結論としては、反対の意見はなかったと記憶しています。生徒育成部の先生方と相談して、このような（生徒がいつでも学校へ連絡できる）仕組みというのはあっても良いのではという声がありました。
また、費用対効果についても疑問を投げかけてくださった先生もいました。そのような声というのは学校現場に導入するときには当たり前の反応だと思っています。このような仕組みを導入したからと言って劇的に何かが良くなることとか、特に子供たちの人間関係のトラブルが激減するとか、いじめが激減するというのは現実的に難しいと思っていますが、このような仕組みがあることで今後の対応がより良くなる1つのツールにはなるのではないかと思います。
私見ですが、スクールサインは1つのシステム（ツール）なので、どう使っていくかは使用している側に委ねられていると思います。そのため、このツールを子供達にどう浸透させ、より良く使っていくかは学校に求められるところかと思っています。

【運用体制について】

髙田: 現在の運用体制について教えてください。

中川先生: 生徒育成部長である私と、中学・高校の両教頭の計3名がメールで報告を受け取れるようになっています。まずは私たちで状況を把握し、必要に応じて学年や担当に情報を共有し、対応をお願いするという流れができました。

髙田: 以前とは情報の流れが変わったということでしょうか。

中川先生: そうですね。今までは担任や学年の先生が把握して報告が上がってくるという流れでしたが、今ではダイレクトにこちら（教頭先生や生徒育成部長）に連絡が来るので、「こんなことが起こったんだ」といち早く把握できるようになりましたし、今までどおりに、担任の先生や学年の先生からも連絡があるので、双方向に情報のやり取りができるようになったと思います。また、学校内での情報共有をスムーズにする1つのきっかけになったと考えています。

髙田: 運用のフローとして、まずは弊社から中川先生（生徒育成部長）と教頭先生に連絡をさせていただいていると思います。しかし、現場で子どもたちの対応をされるのは、どうしても担任の先生であったり、学年の先生がメインかと思います。その中で担任の先生や学年の先生からマイナスな声というのは挙がっていたのでしょうか。

中川先生: もちろん、あるクラスで「また投稿しているよ」といった声が挙がったのは事実です。しかし、こういったツールがあるおかげで大きなトラブルになる前に聞き取り調査などを実施することができて、トラブルを未然に防ぐことができていると感じます。
また、指導方法として「スクールサインにあったから」という理由で生徒にアプローチできているので、スクールサインの匿名性を生かしてセンシティブな案件にも柔軟にアプローチできているので助かっています。今までと違ったアプローチの方法ができたという意味では、目に見えない効果の1つかなと思っています。

髙田: 弊社の連絡を確認することのできる管理職の先生方の中で報告があったら、24時間以内には確認するようにしようといった基準のようなものは定めていらっしゃいますか。

中川先生: 特に明確な基準を設けているわけではありません。報告を見ることのできる先生たちの中で、早く確認して対応しよう、という声かけはいつもしています。メールを確認して、必要に応じて学年の先生や担任の先生などに迅速に情報共有をしています。

髙田: 子どもたちへの周知はどのようにされていますか。どのようなタイミングでされているかなど教えてください。

中川先生: 集会などで話すこともありますが、QRコードを再度配ったり、定期的に案内を出したりして周知していくことが必要だと考えています。今年度の後期に向けても、再度、周知を図りたいと思っています。

【導入後の効果と校内の変化】

髙田: 導入後、生徒さんや校内にどのような変化がありましたか。また、導入前と比べたときに目に見える定量的な成果みたいなもので感じられるものはありましたでしょうか。

中川先生: まだ導入して数ヶ月なので数値的な変化はこれから1〜2年かけて見ていきたいというのが本音の部分です。しかし、些細なことでも投稿してくる生徒が一定数います。そのような生徒にとっては、相談のハードルを下げることができたと感じています。

髙田: スクールサインに投稿されて、早期解決に繋がった事例などはありますか。

中川先生: はい。人間関係のトラブルなどをメッセージで詳しく寄せてくれる生徒もおり、すぐに状況を把握して面談や保護者への相談へとつなげることができました。従来と比べると、迅速に対応を進めることができたと思います。対面よりもテキストで伝えることのほうが得意な生徒もいるので、そういった生徒に対して有効でした。

髙田: 匿名性であることへの懸念についてはどのようにお考えですか。

中川先生: 匿名であっても、生徒の名前が一切出てこない投稿はありません。「誰が困っている」「誰が何をしていた」という具体的な話になるので、名前の出ている生徒に状況確認をするなど、アプローチしていくことは可能です。今までいただいた報告の中で、匿名だから対応が難しいということはありませんでした。

髙田: それでは先生方の業務負担についてはいかがでしょうか。

中川先生: それほど頻繁に投稿が来るわけではないため、従来の対応とそれほど変わらず、業務負担感はあまり感じていません。むしろ、スクールサインに報告があったことで「聞き取りしてみよう」と、生徒を守るための新たなアプローチが可能になりました。

髙田: スクールサインは匿名の通報窓口でもありますので、学校に知らせたいことを連絡するチャンネルでもあるかなと思います。そのなかで中には先生への批判なども一部あるのかなと思います。そういったある種の健全性は担保されているかと思うのですが、そういったいじめ以外の声という面での有用性はいかがでしょうか。

中川先生: そうですね。もちろん色々な声が寄せられますので、どう対応していくのかというのはその都度考えていかなければならないと思います。しかし、様々な情報が挙げられるという面では助かっています。そういった声が大きくなる前の小さい段階で対応して、改善に努めることができますので、良さはあると思っています。

髙田: 話が脱線するかもしれないですが、中川先生が日頃生徒たちと接する中で現在の中高生の傾向としては、対面での相談よりも自分のスマートフォンや1人1台端末から相談してくる生徒というのが多いでしょうか。

中川先生: そうですね。生徒によっては手段としてテキストで伝えることを好む生徒も一定数いると思いますし、ここ数年でそういった生徒が増えてきたと感じます。

髙田:ありがとうございます。時代の変化とともにテキストでの相談を好む生徒さんが増えているからこそ、スクールサインが上手くマッチしているのだと実感いたしました。
そうした相談ハードルを下げる効果以外にも、導入前には期待していなかった部分や、良い意味での予想外の効果などはありましたでしょうか。

中川先生: 学校外（弊社）に相談ができる、サポートしていただける体制があるというのは心強く思っています。例えば、ICTマナー講習会（ネットリテラシー講演会）にきていただいたりと、サポートしていただける存在になっているというのは感じます。また、定期的にスクールサインについて意見交換ができて、導入後の改善を一緒にやっていただけている存在とも感じています。今後、生徒のみならず、学校全体としてスクールサインをどう運用していくのかということにも相談に乗っていただけるとありがたいと思っています。

髙田:ありがとうございます。もちろん運用方法のご相談にも対応させていただきますし、弊社としてもサービスをブラッシュアップしていく良い機会だと捉えております。

【今後の展望】

髙田: それでは最後に今後の展望としてはいかがでしょうか。

中川先生: システムを使いこなすのは、教員一人ひとりの指導力や学校全体の体制にかかっていると思います。スクールサインのようなすぐに連絡できるシステムを導入したからこそ、私たちがいじめなどの問題に対する対応力を学校として上げていくことが一番大切です。導入したからといって劇的に何かが変わるわけではありませんが、自分たちの課題に気づき、対応体制を常にブラッシュアップしていくきっかけになると思います。

髙田: 本日は貴重なお話をありがとうございました。